Términos y Condiciones

1. Prestador del servicio

Responde Mejor es un servicio operado por Fernando Carrasco (sociedad en proceso de constitución). Una vez constituida la sociedad mercantil, Responde Mejor S.L. asumirá la titularidad del servicio y se actualizarán estos términos para reflejar la razón social, CIF y domicilio. Contacto: hola@respondemejor.com — respondemejor.com.

Responde Mejor es un servicio B2B dirigido exclusivamente a empresas y profesionales del sector restauración y hostelería. No prestamos servicio a consumidores finales.

2. Descripción del servicio

Responde Mejor es un SaaS que automatiza la gestión de respuestas a reseñas publicadas en Google Business Profile sobre los restaurantes de nuestros clientes. El servicio incluye:

• Lectura de reseñas vía la API oficial de Google Business Profile.
• Generación de respuestas con inteligencia artificial.
• Publicación automática de respuestas en reseñas de 3, 4 y 5 estrellas.
• Aprobación humana obligatoria del cliente vía Telegram para reseñas de 1 y 2 estrellas antes de publicar.
• Informes mensuales con métricas e insights.

3. Planes y precios

• Plan Respuestas — 19 €/mes: respuesta automática y aprobación humana en negativas.
• Plan Completo — 29 €/mes: incluye lo anterior más informes, soporte prioritario y configuración avanzada.
• Sin permanencia. El cliente puede cancelar en cualquier momento.
• 14 días de prueba gratuita en el Plan Completo, sin tarjeta de crédito.
• Los precios indicados no incluyen IVA, que se añadirá según la normativa fiscal vigente.
• El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada periodo mensual.

4. Compromiso de uso ético

Este es el compromiso central de Responde Mejor y lo que nos diferencia de otras herramientas del sector:

• No manipulamos reseñas.
• No borramos reseñas.
• No ocultamos reseñas.
• No inflamos valoraciones.
• No solicitamos ni generamos reseñas falsas.
• Cumplimos íntegramente las políticas de contenido y de uso de Google Business Profile.

Nuestro servicio se limita a responder a las reseñas que los usuarios publican en Google, respetando su contenido original.

5. Aprobación humana en reseñas negativas

Toda reseña con valoración de 1 o 2 estrellas genera una propuesta de respuesta que se envía al cliente por Telegram y no se publica hasta que el cliente la apruebe expresamente. El cliente puede editarla, rechazarla o sustituirla por su propia respuesta.

6. Obligaciones del cliente

• Ser titular legítimo de las fichas de Google Business Profile vinculadas, o estar debidamente autorizado para gestionarlas.
• Proporcionar información veraz en la configuración del servicio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cumplir con las políticas de Google Business Profile.
• No utilizar el servicio para fines ilegales, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
• No utilizar el servicio para responder reseñas de fichas que el cliente no gestione legítimamente. Responde Mejor no es responsable de uso del servicio que infrinja las políticas de Google.

7. Cancelación

El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalización ni necesidad de justificación, desde su panel o escribiendo a hola@respondemejor.com. El servicio se mantiene activo hasta el final del periodo ya facturado. Los importes cobrados por periodos ya iniciados no son reembolsables salvo obligación legal.

8. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No respondemos por:

• Cambios, limitaciones o interrupciones de la API de Google Business Profile.
• Decisiones del cliente sobre aprobar o rechazar respuestas propuestas.
• Lucro cesante, daños indirectos o consecuentes.

Nuestra responsabilidad máxima acumulada se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al incidente.

9. Modificaciones del servicio

Podemos modificar funcionalidades, precios o estos términos. Avisaremos al cliente por email con al menos 30 días de antelación para cambios sustanciales. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.